Запрос в работе психолога: каким он должен быть

Zapros Для жизни
Каким должен быть запрос для работы с психологом. Какие запросы некорректны и не будут работать. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся запросы клиентов.

Когда человек приходит к психологу, он хочет что-то изменить в своей жизни. Что им движет? Скорее всего у него в жизни есть какая-то неудовлетворенность, он страдает и хочет это исправить.

Но чтобы куда-то прийти, нужно знать куда мы идем. Поэтому любая работа с психологом начинается с формулировки запроса. Для этого необходимо ответить на вопросы:

1.Чего я хочу?

2.Что мешает это получить?

3.Как я пойму, что получил желаемое? То есть, что клиент будет чувствовать и делать по-другому, не так как сейчас.

Клиент:  Хочу выйти из зависимых отношений с мужем.

Психолог: Как вы поймете, что вышли из них? Что будете чувствовать?

К: Свободу, легкость, спокойствие.

П: Чувствуя себя свободной, легкой, спокойной, что вы будете делать?

К: Больше общаться с друзьями, ходить на танцы.

П: А что вам мешает делать это сейчас?

Но иногда клиент озвучивает запрос, который некорректен и с ним нельзя работать.

Некорректные запросы

1. Запрос про других.

Маша хочет, чтобы муж перестал пить пиво и начал есть ростки пшеницы.

Аня хочет, чтобы мама перестал ей звонить по несколько раз в день.

Вася хочет, чтобы жена начала его уважать.

Все это — про желание клиента изменить другого человека. Увы, это невозможно. Психолог работает только с тем, кто сидит напротив него в кресле. Можно научиться принимать мужа с его образом жизни, научиться отстаивать свои границы перед мамой, прояснить отношения с женой и укрепить чувство самоценности. Но изменить другого человека нельзя.

2.Абстрактный запрос.

— Хочу стать увереннее в себе/ быть счастливой/ быть в гармонии с собой и т.д.

— А что для вас означает быть уверенным в себе? Что для вас означает быть счастливым? и т.п.

Важно прояснить, что клиент вкладывает в это понятие. За этим однозначно что-то стоит, но работать на уровне общих определений невозможно.

3. Общий запрос

Маша жалуется на проблемы на работе.

За этим, например, может стоять:

  • Маша хочет прибавки к зарплате, но боится попросить об этом;
  • у Маши не складываются отношения с коллегами;
  • Маша не может отказаться от переработки;
  • Маша вообще не хочет работать на этом месте и не знает, чем ей хотелось бы заниматься в жизни.

Вася жалуется на проблемы в семье.

Но при ближайшем рассмотрении это может быть отдельно проблема с его женой/тещей/сыном.

Вполне возможно, что корень у этих проблем один. Но на этапе формулировки запроса важно отделить одно от другого и расставить приоритеты. Мы работает с тем, что на данный момент наиболее актуально для клиента.

4. Чужой запрос.

Маша хочет замуж, но на самом деле это ее мама хочет, чтобы Маша вышла замуж.

Вася хочет сменить работу, но на самом деле, это его жена хочет, чтобы он сменил работу и стал больше зарабатывать.

5. Ложный (вторичный) запрос.

Вася хочет справиться с хронической усталостью на работе, но на самом деле он хочет развестись с женой. А работает много для того, чтобы не приходить домой и таким образом не сталкиваться с проблемами в их взаимоотношениях.

Хотелось бы остановиться на этот пункте подробнее. Дело в том, что распознать ложный запрос бывает не всегда просто, особенно начинающему специалисту. Сегодня клиенты приходят довольно подкованные в психологии. И бывает так, что они приходят уже с готовым запросом. Приведу пример.

На приеме женщина 38 лет. Назовем ее Маша. С ее слов хочет научиться отстаивать свои границы. Видит проблему в том, что не умеет отказывать людям в их просьбах. Прошу привести пример. Клиент рассказывает, что у нее есть подруга, которая живет на другом конце города. Она часто уезжает отдыхать за границу и просит Машу кормить ее кота, пока она в отъезде. У Маши нет машины и добираться каждый день до дома подруги ей тяжело, но каждый раз она соглашается и злится на себя и на подругу. Дальше клиент приводит еще несколько примеров, когда она не может отказать коллегам и берет на себя их работу. Позволяет клиентам звонить ей в неурочное время и не может отказать им. Рассказывает как ей тяжело справляться со всем этим, говорит о своей усталости.

На первый взгляд все ясно: у клиента проблемы с установлением границ и можно заключать терапевтический контракт на работу с этим запросом.

Но важно помнить, что на первой встрече обязательно необходимо прояснить фактические условия жизни клиента.

Спрашиваю у Маши, замужем ли она и помогает ли ей муж. В этот момент девушка расплакалась.

То есть истинная проблема Маши не в том, что она не умеет отказывать людям. А в том, что ей не хватает поддержки от мужа.

Когда она решила обратиться к психологу, она внутренне понимала, что в ее жизни что-то не так. Но истинная проблема лежала вне ее поля зрения. И важно проявить эту проблему и дать возможность клиенту решить с чем он будет работать: с границами или с отношениями в паре. Скорее всего Маше проще и безопаснее вынести проблему вовне и разбираться с подругой, коллегами, клиентами. Потому что посмотреть на то, что у нее трудности в отношениях с мужем — страшно.

В чем опасность работы с ложным запросом? Предположим, что мы не выявили проблему с  нехваткой поддержки и, поверив клиенту, начали работу с установлением границ.

Есть риск, что в  процессе работы Маша начнет отстраняться ото всех и от подруги в том числе. И ее одиночество усилится. А вдруг ее подруга была единственной поддерживающей фигурой для нее? Тогда Маша лишится той небольшой поддержки, которая у нее была и ее состояние станет еще хуже.

Поэтому преждевременно заключать контракт на первый запрос клиента. Важно найти это истинное страдание.  Ту потребность, которая  не удовлетворена. Она 38 лет не умела отстаивать свои границы и как-то с этим жила. Что случилось, что ей стало с этим плохо? Наша цель — привести клиента к ясности.

Вывод: для корректной работы запрос должен быть конкретным, касаться чувств и поведения самого клиента, исходить из его потребностей и быть истинным.

Если до этого момента мы отвечали на вопрос6 «Что я хочу?», то следующим шагом будет ответ на вопрос: «Что мне мешает это получить?». И в поисках ответа на этот вопрос и состоит работа с психологом. Потому что самостоятельно найти ответ вряд ли получится.

 

Оцените статью
Веселова Ольга